Комунікація, дані клієнтів, налаштування знижок, онлайн-запис та управління замовленнями — отримайте все необхідне в одному вікні браузера або в мобільному додатку. RO App допомагає створити ефективну клієнтську базу та збільшити прибутки.
Інтеграція месенджерів і телефонії
Історія обслуговування та оплат
Автоматичне сповіщення клієнтів
Розділення на клієнтів і платників
Платформа з управління взаємовідносинами з клієнтами RO App допоможе створити повну, впорядковану клієнтську базу та підвищувати результативність бізнесу.
Комунікуйте з клієнтами просто з інтерфейсу RO App, що працює як CRM для месенджерів та соцмереж. Підключайте необмежену кількість акаунтів (включно з номерними), синхронізуйте чати і дзвінки з обліком клієнтів, замовлень та оплат.
Чати в Telegram i Viber, Telegram чат-бот
IP-телефонія, SMS, WhatsApp і Gmail
«Дуже круто, коли під час дзвінка видно віконце з ім’ям. Беру слухавку, називаю ім’я і клієнт дивується, що його запам’ятали. Людям це дуже подобається і вони одразу стають прихильніші.»
Виникли запитання до дзвінка? ШІ надасть повний текст і короткий зміст розмови за секунди.
ШІ пропонує оптимальні відповіді у чатах. Це прискорює сервіс та підвищує лояльність клієнтів.
Незручно або просто ніколи слухати? Один клік — і ви читаєте текст під аудіо в чаті з клієнтом.
Людям подобається, коли бізнес спілкується з ними прозоро і вчасно. Інструменти автоматизації RO App допомагають нагадувати клієнтам про майбутні зустрічі, повідомляти про оновлення статусу роботи, рекламні акції та новини компанії.
SMS-сповіщення для відстеження статусів замовлень
Автоматичні нагадування про записи для зменшення кількості неявок
Відкладена відправка текстових та електронних нагадувань, щоб доставити повідомлення в потрібний час
Кастомні шаблони для різних типів повідомлень
Дізнайтесь, як RO App може покращити ваші відносини з клієнтами
Імпортуйте або створіть єдину базу наявних та потенційних клієнтів в RO App, щоб мати доступ до даних про них у будь-який час. Обирайте потрібні поля під час імпорту, об'єднання дублікатів, оновлення або автоматичного експорту всіх даних в Excel.
Налаштовуйте картки клієнтів з автозаповненням, щоб заощадити час на оформленні та пошуку даних при повторюваних завданнях.
Використовуйте теги для сегментації та простого пошуку клієнтів.
Діліть контакти на людей та організації, щоб завжди знати, з ким і на яких умовах ви працюєте.
Захистіть доступ до клієнтської бази даних, налаштувавши ролі користувачів.
Реєструйте вироби клієнтів, чи то техніку, чи то обладнання, чи то транспортні засоби, та відстежуйте їхню історію, щоб покращити обслуговування.
Окремі склади виробів та відповідальне зберігання у майстрів.
Контроль переміщення та місцезнаходження.
Історія замовлень та обслуговування кожного пристрою.
«З появою RO App наша продуктивність зросла десь на 30%. Ми краще розуміємо, хто наш клієнт, і не витрачаємо зайві гроші та нерви.»
Сергій Гєєв
Співвласник детейлінг-студії
Автофізика
Збирайте відгуки клієнтів за допомогою автоматичних сповіщень і складайте звіти за ними. Аналізуйте роботу працівників, вчасно усувайте недоліки обслуговування та зміцнюйте відносини з клієнтами.
NPS, п'ятибальна та бінарна системи оцінювання
Моніторинг відгуків клієнтів у додатку RO Дашборд
Автоматичні відповіді клієнтам залежно від їхньої оцінки
Підвищуйте лояльність та встановлюйте персональні знижки для кожного клієнта. Оберіть відсоток або фіксовану суму, і вона поширюватиметься на всі послуги та роботи в замовленнях, рахунках або продажах клієнта. Крім того, для надання ще більш персоналізованого досвіду у RO App можна створити дисконтну картку для клієнта чи постачальника.
Працюйте з клієнтами ефективніше і заробляйте більше
Активуйте пробний період RO App і зафіксуйте результат за 7 днів
Управління замовленнями доступне в мобільному додатку для бізнесу RO App. Виїзні фахівці можуть перевіряти деталі, щоб прибути до клієнта повністю підготовленими, оновлювати статуси замовлень, додавати коментарі, фото і приймати онлайн-платежі.
RO App допоможе підвищити залучення клієнтів, провести їх всіма етапами воронки продажів і конвертувати в успішні замовлення або продажі. Відстежуйте джерело кожної конверсії лідів у клієнтській базі RO App, щоб оцінити ефективність ваших маркетингових зусиль. Створюйте рекламні кампанії та формуйте управлінські звіти, щоб отримати детальну інформацію про клієнтів, замовлення та доходи, згруповані за маркетинговими каналами.
Керуйте клієнтською базою через додаток та отримуйте доступ до даних у режимі 24/7 з будь-якого місця на карті.
Швидкий старт і зрозумілий інтерфейс — на допомогу новачкам є інформативна служба підтримки RO App
Продумані вкладки, пошук, фільтри і теги допомагають швидко знаходити потрібну інформацію
Налаштовувані довідники та картки клієнтів з можливістю редагувати та обирати відображувані дані
Досі вагаєтесь?
Cпробуйте RO App безкоштовно просто зараз. Жодних карток.
Відповіді на популярні запитання щодо ведення клієнтської бази в програмі RO App
База даних клієнтів — це набір інформації, отриманої від кожного з наявних та потенційних клієнтів. Клієнтська база даних може містити контактні дані користувачів, як-от ім'я, номер телефону, імейл, адреса та інші цінні відомості. Таким чином, програмне забезпечення бази даних клієнтів — це інструмент або платформа, призначена для зберігання, управління та аналізу інформації про клієнтів компанії. Основна мета CRM — забезпечити зручну взаємодію з цільовою аудиторією, підтримувати відносини з нею та покращувати управління контактами.
Клієнтська база є цінним інструментом, який дозволяє бізнесу знати та розуміти своїх клієнтів завдяки збору інформації про них.
Вона допомагає впорядкувати та відобразити дані, а також є зручним інструментом управління клієнтами для менеджерів та працівників компанії.
Крім того, вона дає змогу відстежувати історію взаємодії з кожним клієнтом і зосередити зусилля на тих, хто зацікавився продуктом. Також завдяки їй можна сегментувати аудиторію, щоб надавати їй персоналізований сервіс, оптимізувати клієнтський шлях і забезпечити утримання клієнтів.
Щоб знайти відповідну програму обліку клієнтів, визначте потреби вашої компанії та вивчіть процес продажу, виділивши важливі кроки у відносинах з клієнтами. Потім визначте, які можливості вам потрібні для забезпечення та покращення цього процесу: функції керування контактами, збирання звернень, аналіз рекламних кампаній абощо. Завдання можуть змінюватись залежно від сфери діяльності бізнесу і з-поміж іншого мають на меті використати всі можливості продажу.
Протестуйте кілька варіантів програм, які займаються забезпеченням потрібного вам функціоналу. Це допоможе обрати найкращий варіант для свого магазину чи сервісного центру й організувати правильне управління конвеєром продажів. У RO App, наприклад, є безкоштовна пробна версія, впродовж використання якої ви встигнете протестувати ведення клієнтської бази.
Щоб управління даними клієнтів було ефективним, не лінуйтеся вести базу якісно — завжди заносьте всі потрібні дані в систему та навчіть цьому співробітників, перевіряйте актуальність даних клієнтів та регулярно оновлюйте їх. Всі анкетні дані для зберігання можуть змінюватись залежно від потреб компанії. Підтримка вашої центральної бази даних в актуальному стані — це безперервний процес, який не викличе труднощів за наявності хмарного рішення для керування контактами.
