Що таке детейлінг і навіщо він потрібен?
16 червня 2022
Успіх роботи детейлінгу залежить від роботи команди, обслуговування клієнтів та адміністративного порядку. Управляти цими процесами та аналізувати їх ефективність допомагає функціонал CRM для детейлінгу. Можливості RO App дозволяють налаштувати облік усіх аспектів бізнесу індивідуально під потреби вашого центру.
Детальна база клієнтів, їх авто та історії взаємодій
Автовизначення авто за VIN
Планування, записи клієнтів та графік роботи
Повний цикл роботи з замовленнями — від заявки до оплати
Інтеграції з чатами, телефонією, платіжними системами
RO App став для нас точкою зростання. З того часу як ми почали контролювати процеси, робота змінилася кардинально.
Якість обслуговування має велике значення у сфері детейлінгу: клієнт повернеться, якщо отримав персональний досвід, чітку комунікацію та швидкий розрахунок. Зберігайте дані про клієнтів, візити та авто у програмі для ведення обліку детейлінгу. RO App забезпечує все потрібне для комфортної роботи з клієнтами. І навіть більше.
Збереження даних про клієнта, авто, інспекцію покриття, виконані послуги (полірування, кераміка, плівка) та історію візитів
Визначення авто та перегляд історії робіт за VIN або держномером
Вбудовані чати з месенджерів та соцмереж, SMS розсилки з нагадуваннями про запис та повторний візит
Швидке створення заявки та перегляд картки клієнта з дзвінків завдяки інтеграції з IP-телефонією
Збір відгуків, аналітика джерел продажів та сегментація клієнтів (незабаром)
Приймайте оплату онлайн і просто на рахунок ФОП без фіскалізації. Потрібно лише підключити LiqPay, plata by mono й інші сервіси приймання оплат до обліку фінансів у RO App.
Хочете заощадити на купівлі та обслуговуванні касового апарату? Інтегруйте Cashalot, Checkbox або Вчасно.Каса і фіскалізуйте платежі без затримок і стресу.
Підключайте сайт, Instagram та інші месенджери. Збирайте всі звернення в єдиній системі. Це гарантує швидку обробку та зберігає повну історію комунікації.
Підключайте Google Календар, лідів з Facebook та інші популярні сервіси. Для швидкого підключення та гнучкої розробки використовуйте конектори n8n, Make, Zapier, вебхуки, REST API або MCP.
Календар записів — основний інструмент, завдяки якому клієнти точно знають, коли їх чекають. Для запобігання простоїв або подвійних записів RO App виконує роль системи для детейлінгу та пропонує зручний Планувальник із можливістю перегляду календаря записів за майстрами, локаціями, боксами або днями
Налаштування запису клієнтів для сайту та соцмереж із вибором часу й майстра
Друк акту приймання авто та інших документів
Фотофіксація стану авто до та після роботи
Контроль графіку роботи персоналу та завантаженості спеціалістів
СМС-сповіщення із підтвердженням запису та нагадуваннями
Дізнайтеся більше про можливості RO App для вашого детейлінг центру.
Ми покажемо, як налаштувати облік клієнтів, послуг та авто і контролювати роботу команди у єдиній програмі для автоматизації бізнесу.
Замовити демо
Функціонал CRM для детейлінг-центру допомагає налагодити зв’язок між усією командою для точного управління замовленнями. Від моменту запису клієнта до обліку виконаних послуг та розрахунку — кожний крок зберігається в RO App та доступний для працівників у реальному часі.
Детальні налаштування статусів замовлення, призначення відповідального, формування рахунку
Спеціалізований каталог послуг (плівка, кераміка, полірування, хімчистка)
Розрахунок вартості за класом авто, нормо-годинами та витратою матеріалів
Чек-листи для різних типів замовлень, стрічка подій з усією інформацією про виконані дії
Додавання фотографій та файлів до замовлення
За допомогою статусів ми досягли порозуміння між приймальником, запчастистом, механіком, клієнтом і записом. Без комунікації, без розмови між собою і без цього: “Я тобі казав”, “А я не почув”. Автоматизація та зміна статусу замовлення прискорюють процеси й допомагають уникнути зайвої комунікації.
ШІ аналізує чати і пропонує оптимальні варіанти відповіді. Це скоротить час очікування і підвищить лояльність клієнтів.
Не потрібно переслуховувати запис дзвінка, якщо виникли запитання. ШІ надасть повний текст і короткий зміст.
Щоб прискорити створення позицій у каталозі, зробіть фото в мобільному додатку RO App. ШІ запропонує назву та опис.
Незручно слухати «голосове»? Один клік — і текстова версія повідомлення зʼявляється під аудіо в чаті з клієнтом.
Для роботи над замовленням, перегляду деталей та додавання інформації зручно, коли робочий інструмент завжди під рукою. Завдяки мобільному додатку для детейлінгу майстер може миттєво внести потрібні зміни в замовлення під час роботи у боксі, а також зручно організувати виїзний детейлінг з повним доступом до даних клієнта. Застосунок RO App доступний на Android та iOS, тож мобільний детейлінг працює так само зручно, як і в боксі.
Створення та редагування замовлень та завдань
Фотофіксація стану авто до та після роботи
Приймання оплати через платіжні системи та QR-коди
Доступ до бази клієнтів та чатів
Сучасний софт для детейлінгу — більше, ніж просунутий календар. З RO App ви можете автоматизувати також роботу з фінансами та контроль руху грошових коштів. Дані з замовлень передаються у відповідні розділи системи і кожна оплата тепер врахована. Це також стосується обліку складу і витратних матеріалів — функціонал CRM системи для детейлінгу допомагає автоматизувати списання та підрахунок залишків.
Налаштування кас та платіжних систем
Гнучкі правила розрахунку зарплати працівникам
Генерація документів, рахунків та посилань на оплату
Автоматизована інвентаризація, оприбуткування та списання матеріалів
Гнучке ціноутворення для послуг та налаштування знижок
Звітність щодо виторгу, прибутку та витрат, завантаженості боксів та майстрів, популярності послуг тощо.
RO App — програма для автоматизації бізнесу, яка пропонує більше можливостей, ніж стандартна CRM система для детейлінгу з обліком клієнтів та замовлень. Робочий простір у програмі налаштовується з урахуванням вимог ніші, залежно від обладнання, локацій, умов нарахування зарплати, полів для деталізації інформації про замовлення, шаблонів документів, довідників та багатьох інших параметрів. Завдяки гнучкості та варіативності RO App підходить для автобізнесу різного розміру та специфікації.
Для невеликих студій детейлінгу: автоматизація обліку клієнтів та фінансів.
Якщо ви працюєте самостійно або в малій команді, RO App зніме рутину з ведення записів і обліку коштів. Ви більше не втрачатимете клієнтів і перестанете годинами заповнювати Excel вручну.
Для детейлінг центру: управління командою та замовленнями.
Обмін даними у системі, налаштування доступів, призначення відповідальних, розрахунок зарплати — RO App автоматизує всі процеси, пов’язані із керуванням спільною роботою команди.
Для детейлінгової мережі: повний контроль всіх локацій в одній системі.
RO App дає змогу додавати будь-яку кількість філій, кас, фізичних осіб. Це забезпечує чітке розмежування аналітики по кожній локації окремо та бізнесу в цілому. Для окремих філій можна налаштовувати свої правила ціноутворення, шаблони документів, способи оплати — при цьому управління залишається централізованим та наочним.
Ваш детейлінг бізнес потребує автоматизації?
Ознайомтеся із функціями RO App для вашого бізнесу. Зареєструйтеся та тестуйте всі можливості протягом 7 днів безкоштовно та без даних картки.
Автомобільний бізнес, окрім детейлінгу, може мати ширший спектр послуг. RO App враховує усі можливі сценарії та пропонує рішення для компаній різних напрямків.
Автомийки
Сервіс спецтехніки
Кузовний ремонт
Малярний цех
Часті питання про CRM для детейлінгу
Так, RO App ефективно замінює таблиці та блокноти із записами. Як ПЗ для детейлінгу, вона автоматизує записи, управління замовленнями та статусами, графіки роботи персоналу, облік складу та фінансів, роботу з клієнтами, формування документів та приймання оплат. За потреби можна швидко та зручно мігрувати дані з інших облікових систем та таблиць до RO App як самостійно, так і звернутися за допомогою до служби підтримки.
RO App підходить для підприємств усіх розмірів. Ви можете обрати свій тариф та можливості програми для детейлінгу під будь-які потреби та масштаб бізнесу: від самозайнятого майстра до мережі із багатьма філіями.
Так, RO App має мобільний застосунок. Додаток для детейлінгу доступний на Android та iOS. Вебверсія також доступна як з ПК, так і з телефона або планшета.
Так, RO App зберігає повну історію кожного клієнта та його автомобілів. За VIN-номером можна автоматично визначити модель та технічні деталі транспортного засобу. Історія звернень, комунікації, візитів, виконаних послуг зберігається у програмі обліку детейлінгу та допомагає під час повторного обслуговування.
Ціна RO App залежить від кількості користувачів і філій та доступних функцій. Мінімальний тариф коштує 9 євро на місяць для 1-2 співробітників, а модуль CRM для детейлінгу доступний у тарифі CRM+POS від 19 євро на місяць.
