IP-телефонія для бізнесу: що це таке, критерії вибору та переваги

Дізнайтесь, на що здатна розумна телефонія у вашому бізнесі

Порівняно з месенджерами IP-телефонія дає змогу передати більше інформації за коротший час. А порівняно з традиційними телефонними мережами вона помітно дешевша, особливо якщо йдеться про міжнародні дзвінки. А якщо налаштувати інтеграцію телефонії для бізнесу в програмі, це взагалі переможне комбо!

Що таке IP телефонія

IP-телефонія, або Voice over Internet Protocol (VoIP) — це технологія, призначена для ведення телефонних розмов через Інтернет. Прикладами є Viber, WhatsApp та інші месенджери. Проте для корпоративних цілей зазвичай використовуються спеціалізовані телефонії, наприклад, UniTalk, Binotel або Zadarma.

Як працює IP телефонія

Ключова особливість хмарної телефонії полягає в тому, що для дзвінків не потрібен традиційний телефонний зв’язок. Натомість звук трансформується у цифрові дані та передається через інтернет. Пристрій користувача по той бік обробляє інформацію та відтворює її в голосовому вигляді.

Якщо раніше компанії купували АТС, підключали їх до стаціонарних мереж зв’язку та платили великі суми за кожен дзвінок, то сьогодні до їхніх послуг є віртуальні АТС. Користувачі можуть обирати провайдерів IP телефонії та тарифні плани, отримувати функціональну та сучасну телефонію, уникаючи надмірних витрат.

5 причин підключити IP-телефонію

Швидке підключення та налаштування

Для роботи з IP-телефонією не потрібно наймати фахівців, купувати дороге обладнання і довго навчати працівників. Щоб налаштувати всі потрібні функції та адаптувати телефонію під ваш бізнес, потрібна година часу. Ви зможете вести чорні та білі списки, використовувати переадресацію, встановити алгоритм розподілу дзвінків та користуватись іншими опціями, що включені у ваш тариф.

Легке підключення до CRM-системи

Багато популярних провайдерів IP-телефонії підтримують інтеграцію з CRM для малого бізнесу та великих підприємств. Так ви зможете об’єднати в одній системі всі дані замовлень і дзвінків. Наприклад, RO App дає змогу телефонувати просто з програми і під час розмови бачити картку клієнта (ім’я, контакти, історію замовлень та інші дані з клієнтської бази). Співробітники завжди розумітимуть, хто і з якого приводу телефонує.

Можливість дистанційної роботи

З IP-телефонією ви не будете прив’язані до офісу. Це хмарний сервіс, яким можна користуватися звідки завгодно: вдома, в кафе чи в транспорті. Так ви зможете контролювати бізнес-процеси з будь-якої точки світу, обробляти більше замовлень, завжди бути в курсі подій та уникати проблем у разі переїзду в інший офіс. Головне — мати доступ до інтернету.

Масштабування разом з бізнесом

Якщо ви наймаєте нових менеджерів або відкриваєте ще одну точку, достатньо перейти на відповідний тариф з потрібною кількістю працівників, номерів і функцій. Не потрібно заново розробляти архітектуру ліній, купувати додаткове обладнання та ускладнювати собі життя.

Багатоканальний зв’язок

Завдяки розумній IP-телефонії ви зможете приймати одночасно кілька викликів на один номер. Також віртуальна АТС здатна швидко розпізнавати дзвінки та одразу направляти їх на вільних співробітників. Завдяки цій функції команда матиме оптимальний розподіл навантаження, а клієнти будуть швидше додзвонюватись до менеджерів.

Ще швидше досягти цих цілей ви зможете завдяки інтеграції телефонії для бізнесу з функціями AI у програмі RO App:

• Ідентифікація клієнта і замовлень під час розмови
• Підключення чатів з месенджерів та соцмереж
• Вихідні дзвінки в один клік з картки клієнта
• Легка інтеграція з Binotel, Zadarma i Twilio

Які інструменти AI вже доступні в телефонії для бізнесу

Сьогодні розумна телефонія має підтримувати ШІ-технології, що відчутно заощаджують час на рутинні процеси. Наприклад, у RO App ви можете користуватись двома функціями на основі АІ, що доступні в будь-якому тарифі:

• Транскрибування дзвінків автоматично конвертує записи у повний текст і коротке резюме для швидкого уточнення деталей, виявлення проблемних моментів та оцінки якості обслуговування.
• Оцінка настрою розмов миттєво ідентифікує позитивну, нейтральну або негативну тональність дзвінків, що дозволяє контролювати проблемних клієнтів, виявляти слабкі місця у скриптах і отримувати дані для аналітики.

ШІ-транскрибація дзвінків в програмі RO App

З RO App ви зможете аналізувати середню тривалість розмов, час очікування на лінії, вдосконалювати розмовні скрипти, швидко вирішувати конфліктні ситуації, вивчати поведінку клієнтів і навчати співробітників. Результат — швидкий та якісний сервіс, високий імідж компанії та зростання прибутків.

Як IP-телефонія допомагає втілювати маркетингові стратегії

Для відділів маркетингу системи VoIP спрощують організацію та реалізацію кампаній, аналіз результатів, а для команди продажів — відстеження ефективності кожного торгового представника. Крім того, IP-телефонія незамінна для втілення низки завдань:

Захоплення міжнародних ринків

Місцеві номери корисні як для продажів, так і для маркетингу, оскільки більшість людей воліють працювати з місцевим бізнесом. ‍За допомогою VoIP-системи ви можете отримати місцевий номер незалежно від того, в якому куточку світу перебуваєте.

Інвестування в місцеві номери особливо корисне для невеликих компаній, які прагнуть розширити присутність на національному чи глобальному рівні. Незалежно від розміру команди та її фактичної локації, місцевий номер викличе довіру у потенційних клієнтів чи підкаже їм, що ваші послуги поширюються на їхній регіон.

Вимірювання ефективності маркетингових кампаній

Телефонні дзвінки вам змогу встановити особистий контакт із потенційними клієнтами та переконати їх у цінності ваших продуктів. Ви можете присвоїти різним кампаніям різні номери, щоб відстежувати найуспішніші оголошення, порівнювати дзвінки на кожен номер та за потреби вносити зміни. Потім ви зможете проаналізувати, скільки з цих дзвінків просунулись по воронці продажів та призвели до цільової дії.

Завдяки цій інформації ви знатимете, яким кампаніям слід віддати перевагу у майбутньому, а від яких варто відмовитися. Зрештою, ви можете просто видалити певні номери з VoIP, якщо «вихлопу» з них немає.

Покращення взаємодії з клієнтами та збільшення конверсії

Хоча холодні дзвінки заслужили погану репутацію, компанії все ж намагаються знижувати градус їхньої нав’язливості та показувати турботу передусім про інтереси споживачів. IP-телефонія у цьому контексті забезпечує недорогий і водночас більш персоналізований спосіб зв’язку з клієнтами, ніж, наприклад, Email-розсилки.

Можете бути впевнені, що потенційний клієнт почув вашу пропозицію, і відреагувати на його зауваження тут і зараз. До того ж в особистому спілкуванні може бути легше пояснити складні особливості продукту та відповісти на запитання. Отож, ви зможете побудувати міцні відносини з клієнтами, якщо просуватимете свій бізнес з акцентом саме на їхні потреби. А це сприятиме підвищенню лояльності та повторним продажам.

Інтеграція IP-телефонії з програмою

Інтеграція телефонії з програмою обліку — це додаткові можливості для автоматизації процесів та неперервний потік інформації між співробітниками та клієнтами. Зібрані дані допомагають компаніям точніше аналізувати та передбачати потреби клієнтів, а це стає основою для дієвих стратегій продажу та маркетингу. Отже, інтеграція телефонії з програмою дає змогу:

• Заощаджувати час на обробці дзвінків і замовлень. Під час першого дзвінка в RO App автоматично створюється нове замовлення, а під час повторного на екран виводиться картка з інформацією про клієнта. Також доступна вся історія спілкування з клієнтами без необхідності шукати її деінде.
• Надавати персоналізований досвід. У цьому допоможуть не лише дані, отримані в розмовах. Також ви можете спрямовувати повторні вхідні дзвінки на менеджера, який вже спілкувався з клієнтом та знає, чого той хоче. Такий підхід дасть клієнту відчуття цінності, що підвищить його лояльність.

Круто, коли під час дзвінка видно картку клієнта і ти звертаєшся до клієнта за іменем. Людям це дуже подобається і вони одразу стають прихильніші.

Володимир Шкварко

Власник

BALANCE SERVICE

Читати кейс ›

IP-телефонія: як обрати провайдера

Від оператора телефонії буде залежати якість зв’язку та зручність роботи з сервісом, тому ми підготували короткий чекліст для його вибору:

• Визначте завдання, які хочете вирішити. Подумайте, що саме вас не влаштовує в наявних засобах зв'язку, та складіть перелік потрібних функцій.
• Перевірте, з якими провайдерами інтегрується ваша програма. Наприклад, RO App підтримує більш ніж 200 операторів IP-телефонії.
• Складіть список сервісів, з-поміж яких будете обирати. У цьому допоможуть рейтинги, відгуки, рекомендації знайомих і колег.
• Розрахуйте бюджет і порівняйте його зі своїми потребами. Вирішіть, скільки працівників хочете підключити та які опції вам необхідні. Якщо у вас велика компанія і потрібно телефонувати за кордон, зверніть увагу на операторів з вигідними тарифами на міжнародний зв'язок.
• Порівняйте провайдерів, які залишилися в списку. Поспілкуйтеся з їхньою підтримкою, поставте максимальну кількість запитань та оцініть швидкість і якість відповідей. Скористайтеся безкоштовним пробним періодом, щоб зрозуміти, наскільки зручно буде працювати з обраними провайдерами. Зважте все і підключайте оптимальний сервіс.

Вибір IP телефонії для бізнесу з урахуванням особливостей

Передивившись умови, які пропонують оператори IP-телефонії в Україні, можна зробити такі висновки:

• Unitalk пропонує широкий спектр функцій для автоматизації та аналізу бізнес-процесів, що може бути вигідним для середніх та великих підприємств.
• Binotel чудово підходить для підприємств, яким потрібна віртуальна АТС та спеціалізовані функції.
• Zadarma можна розглядати як телефонію для малого бізнесу, який шукає вигідні пакети та міжнародні номери.
• Twilio є потужною комунікаційною платформою, яка пропонує глибоку кастомізацію через API та чудово підходить для міжнародних компаній.

Підбір варто проводити з урахуванням специфіки вашого бізнесу, конкретних потреб та реальних відгуків підприємців. А якщо ви розумієте цінність інтеграції IP-телефонії з програмою, обирайте RO App, починайте користуватись системою безкоштовно і переводьте ваш бізнес на новий рівень.