Каждая онлайн-продажа включает несколько процессов, начиная от оформления заказа и заканчивая отгрузкой товара. Выполнение одного такого заказа не занимает много времени. А вот десятки и сотни интернет-заказов без автоматизации поставят крест на производительности персонала, росте уровня продаж и доходов. Мы выделили 3 шага в автоматизации платформы электронной коммерции, которые помогут этого избежать.

Зачем нужна автоматизация продаж в интернете?

Автоматизация онлайн бизнеса дает преимущества как продавцам, так и их клиентам. 

Если говорить о первых, то главная проблема интернет-торговли заключается в том, что владельцы бизнеса вынуждены тратить время на обслуживание платформы и контроль выполнения заказов. И это при том, что они могут тратить его на решение стратегических задач и воплощение маркетинговой стратегии, которые принесли бы больше прибыли.

Среди преимуществ автоматизации электронной коммерции для продавцов стоит отметить:

  • Экономия времени. Автоматизация бизнес-процессов позволяет сэкономить до 10 минут на каждом их них. В перспективе это дополнительные часы и дни, которые можно тратить на решение реальных проблем и развитие бизнеса.
  • Сокращение рутины. Автоматизация повторяемых задач обеспечивает руководителей временем на управление, а сотрудников — на выполнение своих прямых обязанностей.
  • Сосредоточение на результате, а не на процессе. Автоматизация процессов позволяет собирать о них данные, а значит, дает понимание, как их можно улучшить.

Клиенты также получают пользу от автоматизации процессов продажи товаров, ведь она позволяет ускорить обслуживание. А это способствует удовлетворенности клиентов и их возвращению.

Так или иначе, это победа для каждого. После того, как это стало понятно, можно начинать автоматизацию электронной коммерции. CRM-система поможет это сделать.


Узнайте, как RO App поможет вам избавиться от рутины и сосредоточиться на важных задачах

Шаг 1: учет заказов интернет-магазина

Театр начинается с вешалки, а автоматизация — с точного и подробного учета товаров, заказов и денег. Вы не сможете автоматизировать продажи в интернете, если не будете до конца понимать, что происходит с вашим бизнесом: сколько вы оформляете заказов, отправляете товаров, вкладываете в развитие и получаете прибыли. Всему этому нужен точный, скрупулезный учет, который сводит к минимуму возможность человеческой ошибки.

Часто руководители перед тем, как начать вести учет товара в интернет-магазине, обращаются к встроенной аналитике платформы-провайдера своего интернет-магазина. Но это не всегда верный выбор:

  • Ограниченный диапазон действия. Обычно встроенные в конструкторы интернет-магазинов crm ограничены в функционале и обеспечивают только учет клиентов и их заказов.
  • Поверхностные данные. Главная цель интернет-магазина — обеспечить размещение товара и провести продажу. Глубокой аналитики, которая нужна для развития бизнеса, там нет.

Поэтому важно интегрировать интернет-магазин с системой crm, которая поможет управлять всеми процессами. Например, RO App — программа для учета интернет-магазина, которая комплексно автоматизирует бизнес. Вы можете вести учет заказов, клиентов, продаж, складской и финансовый учет, анализировать показатели и графики не меняя вкладки браузера. А значит, сэкономить на десятках сервисов, решив задачи ведения торговли с помощью одного инструмента автоматизации электронной коммерции.


Возможности RO App для ведения продажВозможности RO App для ведения продаж

Шаг 2: автоматизация склада интернет-магазина

После того как учет товаров в интернет-магазине будет налажен, вы можете приступить к автоматизации складских процессов.

Контроль складских остатков

Заказ на товар, которого не оказалось на складе, это не только негативный опыт пользователя, но и упущенная прибыль. Отслеживайте остатки каждой позиции, чтобы ускорить выполнение заказов и избежать пустых полок на складе. 

В RO App, например, можно установить минимальные остатки для каждой товарной единицы, отслеживать их окончание на складе в общей таблице или с помощью отчета, который в несколько секунд формируется по товарам, требующим закупки.


Минимальные остатки товара в RO App
Минимальные остатки товара в RO App

Синхронизация интернет-витрины и склада

Львиную долю времени в обслуживании интернет-магазина занимает обновление наличия товаров на сайте согласно их наличию на физическом складе. Но не спешите нанимать человека, который будет сверять наличие и актуализировать информацию на интернет-витрине, или тратить на это свое время. Рабочий процесс управления запасами можно и нужно автоматизировать.

С программой учета для интернет-магазина вы получаете беспроигрышный козырь: возможность интегрировать ее с вашей интернет-витриной.

В RO App, например, можно настроить передачу остатков товара со склада в ваш интернет-магазин на платформе Хорошоп с помощью xls файла.

Настройте автообновление файла с остатками каждые несколько минут/часов/дней, чтобы каждый раз не обновлять товарный ряд вручную.

Организация склада интернет-магазина

Размещение товаров на складе играет ключевую роль в успешной работе всего магазина. Порядок на складе, организованное хранение товаров и зонирование — залог быстрого оформления заказов, спокойных сотрудников и завоевания лояльности клиентов.

Именно поэтому для автоматизации управления запасами нужно в первую очередь организовать склад интернет-магазина:

  • Промаркировать товары. Используйте производственные серийные номера или сгенерируйте собственные для каждой единицы товара, чтобы иметь возможность быстро сканировать их сканером штрих-кодов при добавлении в заказы и во время инвентаризации.
  • Наладить адресное хранение. Разделите складские полки на зоны, а товар на категории, чтобы при поиске товара в системе учета сотрудники могли быстро определить его местоположение.
  • Проводить регулярные инвентаризации. Не забывайте о пересчете и сверке фактического количества товаров с учетным, чтобы вовремя определять недостачи, пересортицу и товары не на своем месте.



Настройте в RO App финансовую отчетность, отчеты по складу, заказам и маркетингу, чтобы держать под контролем все аспекты бизнеса

Шаг 3: автоматизация заказов

Чем больше заказов вы можете обслужить в кратчайшие сроки без потери качества, тем более эффективным для вашего магазина будет удержание клиентов. Вообще, поддержание хороших отношений с клиентами, предоставление им персонализированного опыта — это факторы успеха любого бизнеса, не только в сфере электронной коммерции.

Поэтому когда работа склада налажена, можно приступить к автоматизации работы с заказами:

Учет заказов интернет-магазина

Встроенные в конструкторы интернет-витрин crm-системы обычно не обладают достаточным функционалом для полноценной работы с заказами. Поэтому просто вести учет заказов в интернет-магазине недостаточно. 

Чтобы контролировать обработку заказов на каждом этапе, интегрируйте его с автоматизированной системой учета. Например, вы можете настроить получение заказов из интернет-магазина Хорошоп в RO App для дальнейшей обработки с помощью онлайн-коннектора Apix-Drive.

Благодаря этому после того, как клиент создает заказ в вашем интернет-магазине, он автоматически создается в RO App. И дальше вы сможете обработать его согласно вашим бизнес-процессам.

Автоматизация продаж: пример

А теперь, собственно, о бизнес-процессах. Каждый заказ — это цепочка действий, от которых зависит его успешное выполнение. Чем точнее вы определите последовательность этих действий и время, за которое они должны быть выполнены, тем быстрее и качественнее ваши сотрудники смогут выполнять заказы. 

Для автоматизации продаж в интернете создайте свой уникальный процесс обработки заказа. “Ожидает менеджера”, “в обработке”, “укомплектован, упакован”, “отправлен” — все это цепочка действий, которую должен понимать и выполнять каждый сотрудник. В RO App ее можно настроить с помощью статусов заказа и автоматических правил перехода между ними.

Каждому статусу заказа вы можете задать норму времени, чтобы контролировать сроки выполнения. Благодаря этому сотрудники не будут задерживать процесс, например долго комплектовать заказ или задерживать отправку. А если и задержат сроки, вы сможете увидеть просроченные заказы на отдельной странице и быстро предпринять необходимые меры.

Автоматизация платежей, доставки и других процессов тоже важна, но зависит от возможностей специализированного программного обеспечения для учета. Также можно использовать дополнительные инструменты, например чат-боты.

Автоматизация складских процессов и работы с заказами — основа, с которой можно наладить эффективное функционирование интернет-магазина.



Убедитесь, насколько RO App упростит ваше общение с клиентами благодаря интеграции с Facebook Messenger и Instagram Direct

Выводы

Автоматизация процессов интернет-магазина принесет вашему бизнесу больше прибыли при меньших операционных затратах. Выбор комплексной crm-системы, организация склада и автоматизация обработки заказов — необходимый минимум для эффективной продажи товаров в интернете.