Von Tabellenkalkulationen zur Skalierung: Wie Coffee Friend mit RO App ein Wachstum von 30% erreicht hat

Durch die Automatisierung von Routinereparaturprozessen mit RO App konnte Coffee Friend von 4 auf 25 Techniker in 5 Geschäften in 3 Ländern skalieren.

Inhaltsverzeichnis

Manuelle Reparaturverfolgung bremst das Wachstum des Kaffeemaschinenservices
Mit der richtigen Reparatursoftware die Ziele für die Kaffeemaschinenreparatur angleichen
Bestandskontrolle der Ersatzteile für Kaffeemaschinenreparaturen
Optimierte Reparatur-Workflows in allen Service-Abteilungen
Coffee Friend skaliert Reparaturvorgänge mit RO App

Manuelle Reparaturverfolgung bremst das Wachstum des Kaffeemaschinenservices

Die Eröffnung neuer Reparaturwerkstätten bei gleichzeitiger Verwaltung der Vorgänge in Excel stellte die Coffee Friend Group vor große Herausforderungen. Die manuelle Nachverfolgung von Ersatzteilen, die standortübergreifende Abwicklung von Reparaturabläufen und die Koordination von Technikeraufgaben ohne Werkstatt-Software wurden zunehmend ineffizient. Die Beibehaltung der bisherigen Vorgehensweise bedeutete eine Verschwendung von Zeit der Techniker, eine schlechte Verwaltung der Ressourcen und eine Verzögerung der Kundenreparaturen. Zu dieser Zeit hatte das Unternehmen nur vier Techniker und war dabei, sich zu vergrößern.

Als wir begannen, unsere Reparaturwerkstätten zu erweitern, brauchten wir eine gute Software zur Verwaltung aller Prozesse.

Kasparas Bražys

Serviceleiter

Coffee Friend

Mit der richtigen Reparatursoftware die Ziele für die Kaffeemaschinenreparatur angleichen

Mit dem klaren Ziel, den Reparaturprozess für Kaffeemaschinen zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, beschloss Coffee Friend, sich von Excel zu verabschieden und eine spezielle Werkstattverwaltungssoftware zu suchen. Ihre Ziele:

• Genaue Verwaltung des Ersatzteilbestands.
• Verbesserung der Produktivität des Teams durch optimierte Arbeitsabläufe.
• Abschaffung der sich wiederholenden Kommunikation durch automatische Aktualisierungen.
  

Nachdem das Team drei Monate lang mehrere Optionen getestet hatte, entschied es sich für RO App. Es zeichnete sich durch seine umfassende Funktionalität, seine wettbewerbsfähigen Preise und seine Benutzerfreundlichkeit aus.

Ich habe online nach einer Software zur Verwaltung unserer Serviceprozesse gesucht und bin auf viele Optionen gestoßen. Nachdem wir mehrere über drei Monate lang getestet hatten, entschieden wir uns für RO App. Der Preis war für den Funktionsumfang, den wir benötigten, sehr günstig, und die Software war einfach zu bedienen und schnell einzurichten.

Kasparas Bražys

Serviceleiter

Coffee Friend

Bestandskontrolle der Ersatzteile für Kaffeemaschinenreparaturen

Mit der Bestandskontrollsoftware von RO App hat Coffee Friend sein Ersatzteillager mit Hilfe von virtuellen Lagern digitalisiert. Bei jeder Reparatur werden nun automatisch gebrauchte Teile aus dem Bestand entnommen und mit bestimmten Arbeitsaufträgen verknüpft — keine manuelle Nachverfolgung oder Nachfragen mehr.

Die Lieblingsfunktion von Coffee Friend
Verwaltung von Arbeitsaufträgen

Optimierte Reparatur-Workflows in allen Service-Abteilungen

Mit der einfachen Arbeitsauftragssoftware von RO App wurde eine effektive abteilungsübergreifende Zusammenarbeit Realität. Die Software ermöglicht:

• Zuweisung von spezifischen Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Festlegen von Statusregeln für den Aufgabenfortschritt.
• Automatische Updates an alle Beteiligten zu senden.
  
  

Wir weisen verschiedenen Personen (Vertrieb/Ersatzteilabteilung/Techniker) unterschiedliche Status zu und müssen die Manager nicht mehr manuell informieren, da sie alles selbst sehen können.

Kasparas Bražys

Serviceleiter

Coffee Friend

Coffee Friend skaliert Reparaturvorgänge mit RO App

Coffee Friend betreibt heute fünf Reparaturwerkstätten in drei EU-Ländern, beschäftigt rund 250 Mitarbeitende und hat etwa 100 tägliche RO App-Nutzer. Der Wechsel von Excel zu RO App hat dazu beigetragen, wichtige Prozesse zu automatisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ein jährliches Geschäftswachstum von 30% zu erzielen.

Durch das Ersetzen veralteter Tools durch eine speziell entwickelte Software konnte Coffee Friend betriebliche Herausforderungen in skalierbaren Erfolg verwandeln. Ihr Weg zeigt, wie die richtige Technologie die Expansion vorantreiben und die Servicequalität über Grenzen hinweg erhalten kann. Wir wünschen der Coffee Friend Gruppe weiteres Wachstum und Erfolg auf dem europäischen Markt und darüber hinaus.