Коммуникация, данные клиентов, настройка скидок, онлайн-запись и управление заказами — получите все необходимое в одном окне браузера или мобильном приложении. RO App помогает создать эффективную клиентскую базу и увеличить прибыль.
Интеграция мессенджеров и телефонии
История обслуживания и оплат
Автоматическое оповещение клиентов
Разделение на клиентов и плательщиков
Управление взаимоотношениями с клиентами в RO App поможет создать полную, упорядоченную клиентскую базу и повышать результативность бизнеса.
Общайтесь с клиентами прямо с интерфейса RO App, работающего как CRM для мессенджеров и соцсетей. Подключайте неограниченное количество аккаунтов (включая номерные), синхронизируйте чаты и звонки с учетом клиентов, заказов и оплат.
Чаты в Telegram и Viber, Telegram чат-бот
IP-телефония, SMS, WhatsApp и Gmail
«Очень круто, когда во время звонка видно окошко с именем. Беру трубку, называю имя и клиент удивляется, что его запомнили. Людям это очень нравится и они сразу становятся благосклоннее.»
Возникли вопросы к звонку? ИИ предоставит полный текст и краткое содержание разговора в секунды.
ИИ предлагает оптимальные ответы в чатах. Это ускоряет сервис и увеличивает лояльность клиентов.
Неудобно или просто некогда слушать? Один клик — и вы читаете текст под аудио в чате с клиентом.
Людям нравится, когда бизнес общается с ними прозрачно и вовремя. Инструменты автоматизации RO App помогают напоминать клиентам о предстоящих встречах, сообщать об обновлении статуса работы, рекламных акциях и новостях компании.
SMS-уведомления для отслеживания статусов заказов
Автоматические напоминания о записях для уменьшения количества неявок
Отложенная отправка текстовых и электронных напоминаний для доставки сообщения в нужное время
Кастомные шаблоны для разных типов сообщений
Узнайте, как RO App может улучшить ваши отношения с клиентами
Импортируйте или создайте единую базу имеющихся и потенциальных клиентов в RO App, чтобы иметь доступ к данным о них в любое время. Выбирайте нужные поля при импорте, объединении дубликатов, обновлении или автоматическом экспорте всех данных в Excel.
Настраивайте карточки клиентов с автозаполнением, чтобы сэкономить время на оформлении и поиске данных при выполнении повторяющихся задач.
Используйте теги для сегментации и простого поиска клиентов.
Разделяйте контакты на людей и организации, чтобы всегда знать, с кем и на каких условиях вы работаете.
Защитите доступ к клиентской базе данных, настроив роли пользователей.
Регистрируйте технику, оборудование, или транспортные средства клиентов и отслеживайте их историю, чтобы улучшить обслуживание.
Отдельные склады изделий и ответственное хранение у мастеров.
Контроль перемещения и местонахождения.
История заказов и обслуживания каждого устройства.
«С появлением RO App наша производительность выросла примерно на 30%. Мы лучше понимаем, кто наш клиент, и не тратим лишние деньги и нервы.»
Сергей Геевв
Совладелец детейлинг-студии
Автофизика
Собирайте отзывы клиентов с помощью автоматических уведомлений и составляйте отчеты по ним. Анализируйте работу работников, своевременно устраняйте недостатки обслуживания и укрепляйте отношения с клиентами.
NPS, пятибалльная и бинарная системы оценки
Мониторинг отзывов клиентов в приложении RO Дашборд
Автоматические ответы клиентам в зависимости от их оценки
Повышайте лояльность и устанавливайте скидки для каждого клиента. Выберите процент или фиксированную сумму и она будет распространяться на все услуги и работы в заказах, счетах или продажах клиента. Кроме того, для предоставления еще более персонализированного опыта в RO App можно создать дисконтную карту для клиента или поставщика.
Работайте с клиентами эффективнее и зарабатывайте больше
Активируйте пробный период RO App и зафиксируйте результат через 7 дней
Управление заказами доступно в мобильном приложении для бизнеса RO App. Выездные специалисты могут проверять детали, чтобы прибыть к клиенту полностью подготовленными, обновлять статусы заказов, добавлять комментарии, фото и принимать онлайн-платежи.
RO App поможет повысить вовлечение клиентов, провести их по всем этапам воронки продаж и конвертировать в успешные заказы или продажи. Отслеживайте источник каждой конверсии лидов в клиентской базе RO App, чтобы оценить эффективность маркетинговых усилий. Создавайте рекламные кампании и формируйте управленческие отчеты, чтобы получить подробные данные о клиентах, заказах и доходах, сгруппированные по маркетинговым каналам.
Управляйте клиентской базой через приложение и получайте доступ к данным в режиме 24/7 из любого места на карте.
Быстрый старт и понятный интерфейс — в помощь новичкам информативная служба поддержки RO App
Продуманные вкладки, поиск, фильтры и теги помогают быстро находить нужную информацию
Настраиваемые справочники и карты клиентов с возможностью редактировать и выбирать отображаемые данные
До сих пор сомневаетесь?
Попробуйте RO App бесплатно прямо сейчас. Никаких карт.
Популярные вопросы и ответы
База данных клиентов — это набор информации, полученной от каждого из имеющихся и потенциальных клиентов. Она может содержать контактную информацию пользователей, такую как имя, номер телефона, имейл, адрес и другие ценные сведения. Таким образом, программное обеспечение для управления данными клиентов — это инструмент или платформа, предназначенная для хранения, управления и анализа информации о клиентах компании. Основная цель CRM — обеспечить удобное взаимодействие с целевой аудиторией и отслеживание активности клиентов на каждом этапе взаимодействия.
Клиентская база является ценным инструментом, который позволяет бизнесу знать и понимать своих клиентов благодаря сбору информации о них.
Она помогает упорядочить и отобразить данные, а также является удобным инструментом управления клиентами для менеджеров и сотрудников компании.
Кроме того, она позволяет отслеживать историю взаимодействия с каждым клиентом и сосредоточить усилия на тех, кто заинтересовался продуктом. Также благодаря ей можно сегментировать аудиторию, чтобы предоставлять ей персональный сервис, оптимизировать клиентский путь и обеспечить удержание клиентов.
Чтобы найти соответствующее программное обеспечение для управления клиентами, определите потребности вашей компании и изучите процесс продаж, выделив важные шаги в отношениях с клиентами. Затем определите, какие возможности вам нужны для обеспечения и улучшения этого процесса: функции управления контактами, сбор обращений, анализ рекламных кампаний и т. д. Задачи могут изменяться в зависимости от сферы деятельности бизнеса и среди прочего должны использовать все возможности продажи.
Проверьте несколько вариантов программ, которые занимаются обеспечением нужного вам функционала. Это поможет выбрать самый подходящий вариант для магазина или сервисного центра и организовать правильное управление конвейером продаж. В RO App, например, есть бесплатная пробная версия, при использовании которой вы успеете протестировать ведение клиентской базы.
Чтобы управление данными клиентов было эффективным, не ленитесь вести базу качественно — всегда заносите все нужные данные в систему и научите этому сотрудников, проверяйте актуальность данных клиентов и регулярно обновляйте их. Все анкетные данные для хранения могут изменяться в зависимости от потребностей компании. Поддержка вашей центральной базы данных в актуальном состоянии — это непрерывный процесс, который не вызовет трудностей при наличии облачного программного обеспечения для обработки данных клиентов.
