Was ist CRM?

Erfahren Sie, was CRM ist, welche Vorteile es bietet und warum Sie diese Praxis schon längst in Ihren Arbeitsablauf integrieren sollten.

Inhaltsverzeichnis

Was ist die Definition von CRM?
Vorteile von CRM für kleine Unternehmen
Arten von CRM-Lösungen
Wie CRM den Alltag kleiner Unternehmen verbessert
7 Schritte für den Einstieg in CRM
Abschließende

Was ist die Definition von CRM?

Was genau ist CRM und warum sollte es Sie interessieren? Im Kern umfasst CRM (Customer Relationship Management) Praktiken, Strategien und Technologien zur Analyse und Verwaltung von Kundeninteraktionen während des gesamten Kundenlebenszyklus. Es geht jedoch über die reine Automatisierung hinaus.

Wozu dient CRM? Der Hauptzweck besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern. Kundendatenbanksoftware liefert wichtige Einblicke in die Kunden, mit denen Sie Geschäfte machen, und in den Grad der Kundenbindung in Ihrem Unternehmen. Sie erhalten auch Daten darüber, wie Ihre Zielgruppe auf bestimmte Geschäftsstrategien reagiert, um zu erfahren, was für Ihr Unternehmen funktioniert.

Ob Sie Inhaber eines kleinen Unternehmens, Vertriebsprofi oder einfach nur neugierig auf die inneren Abläufe moderner Unternehmen sind – CRM zu verstehen ist unerlässlich. Lassen Sie uns in die Feinheiten von CRM eintauchen und entdecken, wie es Ihre Sichtweise auf die Kundenbindung revolutionieren kann.

Vorteile von CRM für kleine Unternehmen

Oft fühlen sich Unternehmer und Manager kleiner Unternehmen überfordert und überlastet. Es gibt viele bewegliche Teile und Menschen, die sie im Auge behalten müssen, und sie suchen oft nach Möglichkeiten, ihre Zeit und Effizienz zu optimieren. Erkennen Sie sich wieder? Wenn ja, ist es an der Zeit, Ihre Arbeitsweise zu ändern und Tools zur Steigerung der Unternehmensproduktivität in Ihre täglichen Prozesse zu integrieren. Sehen Sie sich nur die Vorteile eines CRM-Systems an:

• Verbesserte Kundenbeziehungen
  Software für die Verwaltung kleiner Unternehmen zentralisiert und organisiert Kundendaten, sodass Unternehmen Interaktionen, Präferenzen und Kaufhistorien einfach verfolgen und verwalten können, was wiederum eine personalisierte Kommunikation und einen verbesserten Kundenservice fördert.

Client tickets history

• Optimierte Kommunikation
  Sie können mehrere Kommunikationskanäle in einer einzigen Plattform integrieren. Anfragen über Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram werden automatisch an die Kundenkommunikationssoftware weitergeleitet und können dort von Ihrem Vertriebsteam bearbeitet werden.
• Höhere Umsätze und Einnahmen
  Mit einer Angebotssoftware können Sie mit wenigen Klicks präzise Angebote erstellen und versenden, um die Kommunikation und den Zahlungsprozess zu beschleunigen. CRM-Lösungen wie RO App versenden automatisch E-Mails und Erinnerungen an potenzielle Kunden, die nicht auf die Kontaktaufnahme und Angebote des Unternehmens reagiert haben, wodurch Verkaufszyklen verkürzt und die Vertriebsproduktivität gesteigert werden.

Kundenfreigaben über öffentliche Formulare

• Verbessertes Datenmanagement und Analyse
  Mit Analyse-Tools wie der RO App Dashboard App können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Zeit den Kunden widmen, die den größten Umsatz bringen und die meiste Aufmerksamkeit benötigen.

Täglicher Bericht in RO App Dashboard App

Beeindruckend? Und das sind nur einige Beispiele. Wenn Sie bereit für eine solche Lösung sind, entdecken Sie verschiedene Arten von CRM-Systemen.

Die Kundenfreigabefunktion hat für uns alles verändert. Sie ermöglicht es unseren Kunden – darunter viele hochkarätige Persönlichkeiten, die Wert auf Kontrolle legen – Bestellungen aus der Ferne zu überprüfen und mit ihrer digitalen Unterschrift zu genehmigen. Selbst bei unserem Concierge-Service, bei dem unsere Schneiderin die Kunden besucht, können wir mit dieser Funktion die Bestellung zur endgültigen Überprüfung und Genehmigung senden und so sicherstellen, dass sie in jeden Schritt involviert sind.

Sreejith Sreenivasan

Technologieberater

Lesen Sie den Fall

Arten von CRM-Lösungen

Auf dem Markt sind verschiedene Arten von CRM-Software erhältlich. Je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen, der Größe Ihres Unternehmens und der Komplexität Ihrer internen Prozesse sollten Sie eine der folgenden Optionen in Betracht ziehen:

1. Operatives CRM konzentriert sich auf die Automatisierung und Verbesserung kundenorientierter Prozesse wie Vertrieb, Marketing und Service durch die Bereitstellung von Tools für die Verwaltung von Kontakten, Leads und Kundeninteraktionen.
2. Analytisches CRM legt den Schwerpunkt auf die Datenanalyse, um das Verhalten und die Präferenzen der Kunden besser zu verstehen und Unternehmen dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen und personalisierte Angebote zu erstellen.
3. Kollaboratives CRM ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens und mit Kunden, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
4. Soziales CRM integriert Social-Media-Kanäle in die CRM-Strategie, sodass Unternehmen in Echtzeit mit Kunden interagieren und Erkenntnisse aus sozialen Interaktionen gewinnen können.

Kundenbindung über verschiedene soziale Plattformen in RO App

What Type of CRM is RO App?

RO App ist ein cloudbasiertes CRM, das speziell für Dienstleistungsunternehmen, insbesondere im Reparatur- und Wartungsbereich, entwickelt wurde. Es bietet ein umfassendes Set an Tools zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, zur Optimierung von Abläufen und zur Nachverfolgung von Vertriebs- und Serviceleistungen.

Durch die Kombination von Kundenmanagement, Auftragsplanung, Kostenvoranschlägen und Rechnungsstellung, Arbeitsauftragsverwaltung, Online-Aufgabenverfolgung, Mitarbeiterverwaltung und Berichterstellung ermöglicht RO App Unternehmen, ihre Serviceeffizienz zu verbessern und eine enge Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Die benutzerfreundliche Oberfläche, dieIntegration nahtlose und die Zugänglichkeit von jedem Gerät aus machen RO App zu einer wertvollen Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice und ihre Arbeitsabläufe verbessern möchten. Weitere angenehme Vorteile:

• Auftrags-App für Außendienstteams
• kostenlose Testversionen und Unterstützung bei der Einarbeitung
• flexible Abonnementmodelle je nach Größe und Branche Ihres Unternehmens
• vorinstallierte Servicelisten, Verzeichnisse und Vorlagen für Dokumente und Formulare
  
  

Was ist das beste CRM für kleine Unternehmen?

Das beste CRM für kleine Unternehmen fällt oft in die Kategorie der cloudbasierten Lösungen, da diese in der Regel flexible Preispläne, geringere Vorlaufkosten und die Möglichkeit zur Skalierung mit dem Wachstum des Unternehmens bieten. Viele cloudbasierte CRMs bieten kostenlose Tarife oder erschwingliche Abonnements mit wesentlichen Funktionen, sodass sie auch für preisbewusste Unternehmer zugänglich sind. Beliebte Optionen sind HubSpot CRM, RO App Software, Zoho CRM, RepairDesk, RepairShopr und Shopmonkey, die alle erschwingliche Preismodelle anbieten, die sich an verschiedene Unternehmensgrößen und -anforderungen anpassen lassen. Durch die Auswahl eines CRM, das ihren spezifischen Anforderungen und ihrem Budget entspricht, können kleine Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern, ohne erhebliche finanzielle Verpflichtungen einzugehen.

Wie CRM den Alltag kleiner Unternehmen verbessert

Für KMUs können CRMs insbesondere in Bezug auf Skalierbarkeit und Effizienz hilfreich sein. Oftmals fehlen ihnen auch die personellen und finanziellen Ressourcen, um die Abläufe in allen Geschäftsbereichen zu optimieren. CRMs können Ihnen helfen, Geld zu sparen, indem sie die Produktivität steigern und Ihnen eine bessere Nutzung Ihrer Zeit und Ressourcen ermöglichen. Der Einsatz in Vertrieb, Marketing, Verwaltung und anderen Abteilungen kommt Ihnen als Unternehmer, Ihren Vertriebsmitarbeitern, Ihrem Marketingteam und Ihren Kunden zugute.

Wie CRM-Tools im Vertrieb helfen

Die sichtbarste und hilfreichste Rolle eines CRM liegt im Vertrieb. Der Abschluss eines Verkaufs kann langwierig und kompliziert sein, insbesondere für kleine lokale Unternehmen. Es kann eine Herausforderung sein, alle relevanten Informationen im Blick zu behalten. Das CRM für Juweliergeschäfte von RO App hilft beispielsweise dabei, alles von der Bestandsverwaltung über Reparaturen bis hin zum Kundenmanagement zu verfolgen und zu organisieren, um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zu steigern.

Wie CRM beim Marketing hilft

Es sammelt einfach alle Daten, die Sie über Ihre Kunden wissen müssen, um deren Verhalten und Customer Journey zu verstehen. Dazu gehören Kontaktinformationen, Kaufgewohnheiten, demografische Daten und Kundenwünsche. Durch die Transparenz der Kundeninteraktionen und -absichten hilft Ihnen das Tool, Ihre Marketingbotschaften, Angebote und Dienstleistungen an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anzupassen, mehr Kunden zu binden, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und eine Marketingstrategie zu entwickeln, die wirklich für Ihr Unternehmen funktioniert.

Wie CRM die Produktivität am Arbeitsplatz steigert

CRMs sorgen dafür, dass Mitarbeiter organisiert bleiben und sich auf ihre Aufgaben konzentrieren können, sodass sie sich ganz auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren können. Außerdem lassen sich Interaktionen mit Kunden wie der Status eines Auftrags, Beschwerden und Anfragen leichter nachverfolgen, sodass Ihre Kundendienstmitarbeiter besser mit Kunden kommunizieren können und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Als Tool, das Genauigkeit, Konsistenz und Disziplin erfordert, ist ein CRM darauf ausgelegt, Kunden einen zuverlässigen und umfassenden Kundenservice zu bieten. Mit automatisierten Funktionen plant es Termine, benachrichtigt Mitarbeiter über anstehende Termine, versendet Erinnerungen, löst Probleme, verfolgt Zahlungen und vieles mehr.

Unsere ursprüngliche Lösung hat gut funktioniert, um unsere Anforderungen zu erfüllen: alles vom Papier auf den Computer zu bringen. Allerdings muss man sich ziemlich gut mit Programmierung auskennen, um sie so einzurichten, wie man es möchte. Ich bin Unternehmer, kein Programmierer, also habe ich mich auf die Suche nach einer SAAS-Lösung gemacht und RO App gefunden.

Chris Eudy

Inhaber

Third Coast Guitar Service

Wie CRM das Finanzmanagement verbessert

Mit einer praktischen digitalen Lösung können Sie die Beträge überwachen, die Sie mit jedem Auftrag und Verkauf von Kunden erhalten, die Zahlungsabwicklung mit Kunden und Lieferanten kontrollieren und Produktrückgaben und Gewährleistungsansprüche bearbeiten. Wenn Sie eine Rechnungsstellungssoftware in ein Buchhaltungsprogramm wie QuickBooks oder Xero integrieren, werden Ihre Daten automatisch zwischen den Systemen synchronisiert, was Ihnen viel Zeit und Aufwand bei der Verwaltung Ihrer Finanzen spart.

Wie CRM die Wiederholungskäufe steigert

Da jeder Kunde ein individuelles Profil im System hat, können Sie Rabatte einrichten, die Historie der erbrachten Leistungen und verkauften Waren verfolgen, zugehörige Vermögenswerte einsehen und Feedback und Bewertungen lesen. Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Ideen für Werbekampagnen, Sonderangebote und Treueprogramme zu entwickeln.

Wie CRM die Datenverwaltung beschleunigt

Die Pflege einer sauberen und organisierten Datenbank erfordert viel manuelle Arbeit und Aufmerksamkeit, wenn Sie alles auf herkömmliche Weise erledigen. In einer CRM-Lösung können Sie mit wenigen Klicks Duplikate zusammenführen, Kundeninformationen aktualisieren, Felder in Formularen automatisch ausfüllen und Nachrichten anpassen und automatisieren.  

Wie CRM bei der Analyse hilft

Die Dashboard-Software für Unternehmen bietet eine zentrale Plattform zum Sammeln, Verfolgen und Analysieren von Kundeninteraktionen und -daten. Sie erhalten wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern. Durch die Nutzung von CRM-Analysen können kleine Unternehmen Trends erkennen, die Wirksamkeit von Marketingkampagnen messen, ihre Zielgruppe segmentieren und ihre Angebote auf spezifische Bedürfnisse zuschneiden.

Business-Dashboard in RO App

7 Schritte für den Einstieg in CRM

Der bequemste Weg, alle Vorteile einer CRM-Lösung für Ihr Unternehmen kennenzulernen, ist die kostenlose Testversion. Sie müssen sich nicht sofort entscheiden, sondern können einfach eine Demo vereinbaren, um die Lösung in Ihrem Arbeitsalltag zu testen. Darüber hinaus können Sie auch Ihre Mitarbeiter in den Evaluierungsprozess einbeziehen, um deren Feedback einzuholen.

Sehen wir uns an, was Sie tun müssen, um mit der Verwaltung Ihrer Geschäftsprozesse in RO App zu beginnen:

1. Melden Sie sich für eine kostenlose 7-Tage-Testversion an oder vereinbaren Sie zunächst eine Demo, um zu erfahren, wie RO App Ihnen beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele helfen kann.
2. Wählen Sie bei der Anmeldung Ihre Nische aus, um die weitere Konfiguration Ihres Kontos zu vereinfachen. Nach Abschluss Ihrer Registrierung erhalten Sie branchenspezifische Verzeichnisse, Dienstleistungslisten und Dokumentvorlagen, die bereits in Ihr Konto hochgeladen wurden.
3. Geben Sie Ihre Unternehmensdaten an und laden Sie ein Markenlogo hoch. RO App verwendet diese Daten, um Ihre Dokumentvorlagen automatisch auszufüllen.
4. Importieren Sie Ihre Kundendatenbank, falls Sie bereits eine haben.
5. Laden Sie Ihre Mitarbeiter zu RO App ein und richten Sie deren Profile ein. Bitten Sie sie anschließend, nach der Registrierung in der Webversion die RO App-App zu installieren.
6. Vervollständigen Sie die Einstellungen für Arbeitsaufträge/Tickets/Jobs: Status, Formulare, Dokumentvorlagen und Benachrichtigungen.
7. Erstellen Sie Ihren ersten Arbeitsauftrag/Ticket/Job, aktualisieren Sie den Status bis zur Fertigstellung und schließen Sie ihn, wenn alles erledigt ist.

RO App ist ein intuitives Tool, das Sie ohne technische Kenntnisse verwenden können. Um alle Funktionen kennenzulernen, aktivieren Sie den Schulungsmodus des Programms. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie auch im Hilfe-Center und auf YouTube. Alternativ können Sie Unterstützung bei der Einarbeitung durch RO App-Spezialisten anfordern, um Ihr Konto schnell einrichten und nutzen zu können.

Abschließende

Ein CRM für kleine Unternehmen ermöglicht es den Inhabern, Zeit und Geld zu sparen, indem es reibungslos und effizient funktioniert. Dafür gibt es viele Gründe, beispielsweise kann das CRM zur Erstellung von Arbeitsabläufen, zur Verfolgung von Terminen und Stellenangeboten sowie zur Messung von Statistiken wie der Anzahl der Kunden, der kontaktierten Leads und des Umsatzes verwendet werden. Diese Daten können verfolgt und überwacht werden, um zu sehen, wie das Unternehmen läuft und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. Das kleine Unternehmen kann dann festlegen, wie es seine Ziele erreichen kann, und Änderungen zur Effizienzsteigerung vornehmen. Achten Sie bei der Auswahl einer Lösung für Ihr Unternehmen auf eine All-in-One-SaaS-Plattform, da diese die meisten Anforderungen kleiner Unternehmen abdeckt: Kundenmanagement, Auftragsabwicklung, Terminplanung, Finanzbuchhaltung, Lohnabrechnung, Lagerverwaltung und Analysen.