Jak firma CForma rozszerzyła działalność w zakresie naprawy sprzętu AGD dzięki RO App

Od rozproszonych narzędzi do jednego zorganizowanego systemu zarządzania naprawami

Spis treści

Zbyt wiele narzędzi, brak scentralizowanego systemu zarządzania naprawami
Poszukiwanie oprogramowania dla warsztatów naprawy sprzętu AGD
Wdrożenie oprogramowania do obsługi serwisowej sprzętu AGD: od oporu do rutyny
Wyniki po wdrożeniu oprogramowania dla warsztatów naprawy sprzętu AGD
Ulubiona funkcja: raportowanie działalności w branży AGD
Dlaczego CForma poleca RO do zarządzania serwisem sprzętu AGD
Rok później: transformacja działalności w zakresie naprawy sprzętu AGD

Prowadzenie małej firmy świadczącej usługi serwisowe rzadko jest prostym zadaniem. Kiedy Twój zespół musi pogodzić zgłoszenia serwisowe, części zamienne, harmonogramy techników i prośby klientów, sytuacja może szybko stać się przytłaczająca.

Dla Jorge Castro, założyciela i dyrektora generalnego CForma, firmy zajmującej się naprawą sprzętu AGD na Dominikanie, to wyzwanie stało się punktem zwrotnym, który skłonił jego firmę do wdrożenia oprogramowania do naprawy sprzętu AGD RO App.

Dzisiaj jego zespół działa w sposób przejrzysty, zorganizowany i pewny siebie. Jednak nie zawsze tak było.

Zbyt wiele narzędzi, brak scentralizowanego systemu zarządzania naprawami

CForma świadczy usługi naprawy i montażu sprzętu AGD zarówno dla klientów indywidualnych, jak i komercyjnych. Technicy firmy naprawiają lodówki, pralki, kuchenki i klimatyzatory, a także zajmują się kompleksowym montażem i sprzedażą części zamiennych w razie potrzeby.

Technik CForma wykonujący naprawę sprzętu AGD podczas wizyty serwisowej

Przed wdrożeniem RO App firma korzystała z wielu różnych narzędzi do zarządzania codziennymi operacjami. Zlecenia serwisowe były śledzone za pomocą luźnych kartek, arkuszy kalkulacyjnych Excel i niekończących się rozmów na WhatsApp. Ważne informacje były rozproszone w wielu miejscach, co utrudniało kontrolowanie operacji.

Niezorganizowane procesy powodowały niepotrzebny stres w zespole i ograniczały możliwości rozwoju firmy CForma:

• Zlecenia pracy czasami się gubiły.
• Nie zawsze było jasne, który technik został przydzielony do danego zadania.
• Śledzenie zapasów było zawodne.
• Części zamienne były czasami kupowane dwukrotnie lub nie można było ich znaleźć, gdy były potrzebne.

To było frustrujące, gdy widzieliśmy, jak wysiłki naszego zespołu idą na marne z powodu braku organizacji. Mieliśmy talent i ambicję, by się rozwijać, ale nie mieliśmy odpowiedniego systemu, który wspierałby ten rozwój.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Poszukiwanie oprogramowania dla warsztatów naprawy sprzętu AGD

Zdeterminowany, by usprawnić działalność, Jorge zaczął szukać oprogramowania dla firm świadczących usługi techniczne. Po porównaniu kilku platform odkrył RO App.

To, co od razu rzucało się w oczy, to fakt, że system ten nie był typowym oprogramowaniem biznesowym. RO App oferowało funkcje dostosowane bezpośrednio do potrzeb firm takich jak jego, w tym zarządzanie zleceniami, zarządzanie harmonogramami, śledzenie zapasów i raportowanie.

To, co przekonało mnie do wyboru RO App, to fakt, że nie wyglądało to na zwykłe oprogramowanie. Było wyraźnie stworzone dla firm takich jak moja, z funkcjami zaprojektowanymi z myślą o zleceniach, technikach terenowych, kontroli zapasów i raportowaniu. Czułem, że nie kupuję po prostu kolejnego systemu, ale wdrażam narzędzie stworzone specjalnie pod kątem naszego sposobu pracy.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Wdrożenie oprogramowania do obsługi serwisowej sprzętu AGD: od oporu do rutyny

Podobnie jak wiele firm wprowadzających nowe technologie, zespół Jorge'a początkowo wykazywał pewne wahania. Niektórzy technicy byli przyzwyczajeni do dotychczasowych procedur i potrzebowali czasu, aby dostosować się do ustrukturyzowanego systemu cyfrowego.

Zarządzanie zleceniami serwisowymi w RO App

Jednak przejście okazało się szybsze niż oczekiwano. Gdy zespół zobaczył, jak przejrzyście zorganizowane są zlecenia serwisowe i jak wszystkie informacje są scentralizowane, zmieniło się jego nastawienie.

Kiedy mój zespół zobaczył, że zlecenia są przejrzyste, terminy spotkań uporządkowane, a wszystko scentralizowane, zmienił swoje nastawienie. W ciągu kilku tygodni RO App stała się naturalną częścią naszych codziennych działań.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Wyniki po wdrożeniu oprogramowania dla warsztatów naprawy sprzętu AGD

Obecnie RO App odgrywa kluczową rolę w działalności CForma. Jorge i jego zespół mają teraz pełny wgląd w swoją działalność, w tym:

• liczby aktywnych zleceń serwisowych
• który technik jest odpowiedzialny za każdą naprawę
• dostępnych części zamiennych w magazynie
• przychody firmy i wyniki usług

Wpływ tego rozwiązania jest znaczący. Zespół popełnia mniej błędów administracyjnych, szybciej odpowiada na zapytania klientów i prezentuje bardziej profesjonalny wizerunek.

RO App zapewniła nam kontrolę i przejrzystość. Dzisiaj dokładnie wiemy, ile mamy aktywnych zleceń serwisowych, który technik jest przypisany do każdego zlecenia, jakie części znajdują się w magazynie i ile fakturowamy. Nie działamy już w oparciu o reakcje na chaos; działamy w oparciu o planowanie i rzeczywiste dane.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Ulubiona funkcja: raportowanie działalności w branży AGD

Spośród wszystkich funkcji RO App Jorge jako najbardziej wartościowe wskazuje narzędzia do raportowania biznesowego.

Raportowanie i analityka dla warsztatów naprawy sprzętu AGD w RO App

Dzięki jasnemu wglądowi w wyniki pracy techników, przychody z usług i rentowność może podejmować świadome decyzje dotyczące rozwoju swojej firmy.

Możliwość wglądu w wyniki zespołu, przychody z usług i rentowność pozwala mi z pewnością podejmować decyzje strategiczne.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Dlaczego CForma poleca RO do zarządzania serwisem sprzętu AGD

Dla Jorge'a największą zaletą oprogramowania do zarządzania serwisem AGD RO App jest jego skalowalność. Wraz z rozwojem firm usługowych operacje stają się coraz bardziej złożone. Bez odpowiednich systemów brak organizacji może szybko stać się poważną przeszkodą. Skalowalne oprogramowanie RO App pomaga temu zapobiegać.

Kiedy firma usługowa zaczyna się rozwijać, brak organizacji może spowolnić jej działanie. RO App gromadzi wszystko w jednym miejscu i pozwala na skalowanie działalności bez utraty kontroli.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Rok później: transformacja działalności w zakresie naprawy sprzętu AGD

Po całym roku korzystania z oprogramowania Jorge podsumowuje to doświadczenie jednym słowem: transformacja. Dla niego wdrożenie RO App było czymś więcej niż tylko decyzją dotyczącą oprogramowania. Był to punkt zwrotny w sposobie funkcjonowania jego firmy.

Przeszliśmy od działania w atmosferze niepewności do kierowania zorganizowaną, profesjonalną firmą, która jest gotowa na rozwój.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Jorge uważa, że dla firm, które czują się uwięzione między potencjałem wzrostu a chaosem operacyjnym, odpowiednie oprogramowanie może mieć kluczowe znaczenie.

Jeśli ktoś uważa, że jego firma zajmująca się naprawą sprzętu AGD ma potencjał, ale brakuje jej struktury i organizacji, RO App może być punktem zwrotnym, który zmieni sytuację.

Jorge Castro

Założyciel

CForma

Zespół CForma

Dziękujemy zespołowi CForma za podzielenie się swoją historią i życzymy dalszych sukcesów. RO App z niecierpliwością czeka na możliwość wspierania ich rozwoju w nadchodzących latach.