IP-телефония: что это такое, преимущества, критерии выбора и возможности

Узнайте, на что способна умная телефония в вашем бизнесе

По сравнению с мессенджерами IP-телефония позволяет передать больше информации за более короткое время. По сравнению с традиционными телефонными сетями она заметно дешевле, особенно если речь идет о международных звонках. А если настроить интеграцию телефонии для бизнеса в программе, это победное комбо!

Что такое IP телефония

IP-телефония или Voice over Internet Protocol (VoIP) — это технология, предназначенная для ведения телефонных разговоров через интернет. Примерами являются Viber, WhatsApp и другие мессенджеры. Однако для корпоративных целей обычно используются специализированные телефонии, например UniTalk, Binotel или Zadarma.

Как работает IP телефония

Ключевая особенность облачной телефонии заключается в том, что для звонков не требуется традиционная телефонная связь. Звук трансформируется в цифровые данные и передается через интернет. Пользовательское устройство по ту сторону обрабатывает информацию и воспроизводит ее в голосовом виде.

Если раньше компании покупали АТС, подключали их к стационарным сетям связи и платили большие суммы за каждый звонок, то сегодня к их услугам есть виртуальные АТС. Пользователи могут выбирать провайдеров IP телефонии и тарифные планы, получать функциональную и современную телефонию, избегая чрезмерных затрат. 

5 причин подключить IP-телефонию

Быстрое подключение и настройка

Для работы с IP-телефонией не нужно нанимать специалистов, покупать дорогостоящее оборудование и долго учить работников. Чтобы настроить все необходимые функции и адаптировать телефонию под ваш бизнес, требуется один час. Вы сможете вести черные и белые списки, использовать переадресацию, установить алгоритм распределения звонков и использовать другие опции, включенные в ваш тариф.

Легкое подключение к CRM-системе

Многие популярные провайдеры IP-телефонии поддерживают интеграцию с CRM для малого бизнеса и крупных предприятий. Так вы можете объединить в одной системе все данные заказов и звонков. Например, RO App позволяет звонить прямо из программы и во время разговора видеть карту клиента (имя, контакты, историю заказов и другие данные из клиентской базы). Сотрудники всегда будут понимать, кто и по какому поводу звонит по телефону.

Возможность дистанционной работы

С IP-телефонией вы не будете привязаны к офису. Это облачный сервис, которым можно пользоваться откуда угодно: дома, в кафе или в транспорте. Так вы сможете контролировать бизнес-процессы из любой точки мира, обрабатывать больше заказов, всегда быть в курсе событий и избегать проблем при переезде в другой офис. Главное — иметь доступ к интернету.

Масштабирование вместе с бизнесом

Если вы нанимаете новых менеджеров или открываете еще одну точку, достаточно перейти на соответствующий тариф с нужным количеством работников, номеров и функций. Не нужно заново разрабатывать архитектуру линий, покупать дополнительное оборудование и усложнять себе жизнь.

Многоканальная связь

Благодаря умной IP-телефонии вы можете принимать одновременно несколько вызовов на один номер. Также виртуальная АТС способна быстро распознавать звонки и направлять их на свободных сотрудников. Благодаря этой функции у команды будет оптимальное распределение нагрузки, а клиенты будут быстрее дозваниваться до менеджеров.

Еще быстрее добиться этих целей вы сможете благодаря интеграции телефонии для бизнеса с функциями AI в программе RO App:

• Идентификация клиента и заказов во время разговора
• Подключение чатов с мессенджеров и соцсетей
• Исходящие звонки в один клик с карты клиента
• Легкая интеграция с Zadarma, UniTalk и Twilio

Какие инструменты AI уже доступны в телефонии для бизнеса

Сегодня умная телефония должна поддерживать ИИ-технологии, ощутимо экономящие время на рутинные процессы. Например, в RO App вы можете пользоваться двумя функциями на основе ИИ, доступными в любом тарифе:

• Транскрибирование звонков автоматически конвертирует записи в полный текст и краткое резюме для быстрого уточнения деталей, выявления проблемных моментов и оценки качества обслуживания.
• Оценка настроения разговоров мгновенно идентифицирует положительную, нейтральную или отрицательную тональность, что позволяет контролировать проблемных клиентов, выявлять слабые места в скриптах и ​​получать данные для аналитики.

ИИ-транскрибация звонков в программе RO App

С RO App вы сможете анализировать среднюю продолжительность разговоров, время ожидания на линии, усовершенствовать разговорные скрипты, быстро разрешать конфликтные ситуации, изучать поведение клиентов и обучать сотрудников. Результат — быстрый и качественный сервис, высокий имидж компании и рост прибыли.

Как IP-телефония помогает реализовать маркетинговые стратегии

Для отделов маркетинга системы VoIP упрощают организацию и реализацию кампаний, анализ результатов, а для команды продаж — отслеживание эффективности каждого торгового представителя. Кроме того, IP-телефония незаменима для выполнения ряда задач:

Выход на международные рынки

Местные номера полезны как для продаж, так и для маркетинга, поскольку большинство людей предпочитают работать с местным бизнесом. ‍ С помощью VoIP-системы вы можете получить местный номер независимо от того, в каком уголке мира находитесь.

Инвестирование в местные номера особенно полезно для небольших компаний, стремящихся расширить присутствие на национальном или глобальном уровне. Независимо от размера команды и ее фактической локации местный номер вызовет доверие у потенциальных клиентов или подскажет им, что ваши услуги распространяются на их регион.

Измерение эффективности маркетинговых кампаний

Телефонные звонки позволяют установить личный контакт с потенциальными клиентами и убедить их в ценности ваших продуктов. Вы можете присвоить разным кампаниям разные номера, чтобы отслеживать самые успешные объявления, сравнивать звонки на каждый номер и при необходимости вносить изменения. Затем вы сможете проанализировать, сколько из этих звонков продвинулось по воронке продаж и привели к целевому действию.

Благодаря этой информации вы будете знать, каким кампаниям следует отдать предпочтение в будущем, а от каких стоит отказаться. В конце концов, вы можете просто удалить определенные номера из VoIP, если выхлопа из них нет.

Улучшение взаимодействия с клиентами и увеличение конверсии

Хотя холодные звонки заслужили плохую репутацию, компании все же пытаются снижать градус их навязчивости и показывать заботу, прежде всего, об интересах потребителей. IP-телефония в этом контексте обеспечивает недорогой и более персонализированный способ связи с клиентами, чем, например, Email-рассылки. 

Можете быть уверены, что потенциальный клиент услышал ваше предложение и отреагировать на его замечания здесь и сейчас. К тому же в личном общении легче объяснить сложные особенности продукта и ответить на вопросы. Итак, вы сможете построить крепкие отношения с клиентами, если будете продвигать свой бизнес с акцентом именно на их потребности. А это будет способствовать повышению лояльности и повторных продаж.

Интеграция IP-телефонии с программой

Интеграция телефонии с программой — это дополнительные возможности для автоматизации процессов и непрерывный поток информации между сотрудниками и клиентами. Собранные данные помогают компаниям более точно анализировать и предусматривать потребности клиентов, что становится основой для стратегий продаж и маркетинга. Следовательно, интеграция телефонии с программой позволяет:

• Экономить время на обработке звонков и заказов. При первом звонке в RO App автоматически создается новый заказ, а при повторном вызове на экран выводится карточка с информацией о клиенте. Также доступна вся история общения с клиентами без необходимости искать ее где-нибудь.
• Предоставлять персонализированный опыт. Помогут не только данные, полученные в разговорах — вы можете направлять повторные входящие звонки на менеджера, который уже общался с клиентом и знает, чего тот хочет. Такой подход даст клиенту ощущение ценности, что повысит его лояльность.

Круто, когда во время звонка видна карточка клиента и ты обращаешься к нему по имени. Людям это нравится и они сразу становятся лояльнее.

Владимир Шкварко

Владелец

BALANCE SERVICE

Читать кейс ›

IP-телефония: как выбрать провайдера

От оператора телефонии будет зависеть качество связи и удобство работы с сервисом, поэтому мы подготовили краткий чеклист для выбора:

• Определите задачу, которую хотите решить. Подумайте, что вас не устраивает в существующих средствах связи, и составьте перечень нужных функций.
• Проверьте, с какими провайдерами интегрируется программа. Например, RO App поддерживает более 200 операторов IP-телефонии.
• Составьте список сервисов, среди которых будете выбирать. В этом помогут рейтинги, отзывы, рекомендации знакомых и коллег.
• Рассчитайте бюджет и сравните его со своими потребностями. Решите, сколько работников хотите подключить и какие опции вам необходимы. Если у вас большая компания и нужно звонить за границу, обратите внимание на операторов с выгодными тарифами на международную связь.
• Сравните провайдеров, которые остались в списке. Пообщайтесь с их поддержкой, задайте максимальное количество вопросов, оцените скорость и качество ответов. Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, чтобы понять, насколько удобно будет работать с выбранными провайдерами. Взвесьте все и подключайте оптимальный сервис.

Выбор IP телефонии для бизнеса с учетом особенностей

Пересмотрев условия, которые предлагают операторы IP-телефонии в Украине, можно сделать следующие выводы:

• Unitalk предлагает широкий спектр функций для автоматизации и анализа процессов, что может быть выгодно для средних и крупных предприятий.
• Binotel отлично подходит для предприятий, нуждающихся в виртуальной АТС и специализированных функциях.
• Zadarma можно рассматривать как телефонию для малого бизнеса, ищущего выгодные пакеты и международные номера.
• Twilio является мощной коммуникационной платформой с глубокой кастомизацией через API и отлично подходит международным компаниям.

Подбор следует производить с учетом специфики вашего бизнеса, конкретных потребностей и реальных отзывов предпринимателей. А если вы понимаете ценность интеграции IP-телефонии с программой, выбирайте RO App, начинайте пользоваться системой бесплатно и переводите ваш бизнес на новый уровень.